No mundo das vendas, nem tudo são flores e nem sempre recebemos um “sim” com facilidade, não é mesmo? E pensando na dificuldade em vender, hoje trouxemos 5 dicas para contornar essa situação e prospectar novos clientes para o seu negócio, garantindo imersão em lucros para a sua empresa.
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Para quem trabalha com vendas, é normal atender a clientes que são mais difíceis para fechar a compra, certo?
Como bons vendedores, devemos saber como driblar os nãos que recebemos e tentar converter a venda e, para isso, é necessário saber persuadir de forma eficaz aos clientes.
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Lembre-se que persuadir o cliente não significa empurrar a ele qualquer produto e fechar a venda sem que ele tenha, de fato, interesse ou vá investir no produto de forma certeira! Vender apenas “por vender” qualquer um é capaz de fazer.
Mas, e pensando na questão de vendas pela internet, será que há como contornar os nãos recebidos? Claro que iremos abordar também este assunto, mega importante na realidade em que vivemos, certo?
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Neste artigo, vamos te dar algumas dicas de como fechar aquelas vendas mais difíceis e como oferecer um atendimento profissional. E para isso, conte com a Cadastro Empresa para te auxiliar na prospecção de novos clientes ou fornecedores para o seu negócio.
Amplie seus conhecimentos e entenda “Como fazer a prospecção de novos clientes”.
Entendendo a situação
Trabalhar com vendas requer muito aprendizado e compreensão por parte do vendedor, levando em consideração que vendas não são apenas trocas entre dinheiro e produto.
Quando clientes nos dizem não – o que é natural que ocorra muitas vezes -, para um produto que eles de fato precisem e tenham orçamento para adquirir, é preciso entender a situação, entender o porquê do não e tentar contornar essa situação.
Ao tentar efetuar uma venda e receber o não, converse com o seu cliente, entenda qual o motivo pelo qual ele não quis adquirir o produto com você, é possível que ele tenha ficado com alguma dúvida ou receio sobre aquele produto, e você poderá auxiliá-lo e, quem sabe, ainda fechar a venda!
Leve em consideração também que alguns clientes não podem pagar por aquilo que vendemos, então, entenda a situação e não tente forçar o produto para ele, isso apenas o afastará da sua marca ou empresa!
Conheça e entenda seu produto
Na hora de vender um produto, é indispensável que o vendedor conheça tudo sobre o produto!
Afinal, como vender algo que você não tem conhecimento ou não domina? Como convencer uma pessoa a comprar um produto ou serviço que sequer você entende?
Então, antes de se submeter a venda, conheça a fundo seu produto, quais as qualidades, finalidades, funcionamentos, possíveis falhas e como o cliente poderá solucionar um problema ou uma dor pessoal com aquilo que seu negócio oferece.
5 Dicas para contornar um NÃO!
É natural que clientes não queiram fechar compras, todo vendedor passa por essa situação no dia a dia, mas, há o que ser feito para contornar o não e obter sucesso na venda?
Sim, é possível mudar o cenário! Confira nossas dicas a seguir:
1. Comunique-se
É imprescindível que o vendedor saiba se comunicar, é através da comunicação que ele poderá expor todas as qualidades do produto ou serviço e também compreender aquilo que o cliente necessita.
Ou seja, a partir da comunicação você entenderá o que pode ou não abordar com os clientes. Ao receber rejeições, não as leve para o pessoal, continue se comunicando de forma pacífica e acolhedora.
2. Ouça
Ouça o que seu cliente tem a dizer, faz parte do processo de comunicação e de vendas também. Ao dar ouvidos ao seu cliente você compreenderá as necessidades e dores que ele tem e, dessa forma, poderá direcionar sua venda para o produto certeiro.
Além de ouvir o que seu cliente tem a dizer, registre (mesmo que no bloco de notas da memória) para compreendê-lo!
Ao ouvir e compreender seu cliente, você terá mais intimidade e saber mais de sua vida, podendo ofertar os produtos certeiros.
3. Não seja insistente e não empurre a venda
Não empurre uma venda ao cliente, se você já ofereceu o produto, já mostrou todas as especificidades e utilidades, e mesmo assim ele continuou negando, não insista de maneira indesejada.
É bem possível que um atendimento bem feito, mesmo que não gere a venda na hora, possa futuramente gerar uma venda do seu produto, porém, se o vendedor for muito insistente, pode ser lido com um viés de reprovação.
4. Crie conexões
Se conectar com o cliente, muito além da comunicação e do ato de ouvi-lo, é importante que você crie uma conexão para que ele se sinta mais à vontade com você.
Criar conexões também faz parte de acompanhar todo o processo de compra e pós-venda!
Mesmo que o cliente não queira fechar negócio, ao criar essa conexão você terá abertura para procurá-lo em outro momento, para ofertar o mesmo produto ou outro e, a recíproca será verdadeira, ou seja, caso ele decida posteriormente adquirir o produto, ele lembrará de você!
5. Tenha soluções a partir das objeções já apresentadas
Não menos importante, entenda quais objeções e por quê costumam acontecer, e a partir deles, crie soluções.
Ou seja, se muitos clientes apresentam objeções pelo motivo X ou Y, entenda como solucionar o problema, seja por preço ou por utilidade, por exemplo. Compreenda as dores e leve soluções aos clientes!
Se o cliente estiver com objeções por questões de dúvidas, é o momento de levar a solução para que ele sane suas dúvidas e feche a compra.
Se for por valores ou utilidade, compreenda o que você pode fazer, entenda – novamente -, que nem sempre os clientes podem pagar pelo produto ou serviço, então, tenha sempre uma “carta na manga” e leve outros produtos para oferecer, bem como outros utilitários.
CONCLUSÃO
Quando se tem um ecommerce é preciso compreender o porquê de alguns produtos não estarem vendendo e buscar uma solução!
Diferente das vendas presenciais, via email ou telefone, é preciso entender o cliente e o que ele busca no produto, isso parte da compreensão e estudo de leads, pelo marketing digital!
Então, se o seu negócio online está tendo muitas objeções, compreenda os porquês e busque solucionar as dores e necessidades dos seus leads, para que eles se tornem clientes.
A partir do momento em que você entende as necessidades, você pode ou alterar seus produtos e serviços ou buscar outras formas de atingir o público certo!
Na plataforma da Cadastro Empresa são apresentados muitos insights e soluções para empreendedores! Não deixe de conhecer.
Obrigado por acompanharem a leitura deste artigo.
E até a próxima!
